【行業聚焦】決策支持系統助力企業微信公眾號及服務平臺建設
移動互聯網時代，隨著微信用戶數量的日益增多，微信公眾號及服務平臺建設已成為企業信息化建設的一個重要趨勢。企業微信公眾號是企業在微信公眾號平臺上開發建立的企業營銷和微官網應用系統。企業通過公眾號的建設、應用和推廣，實現和特定群體直接進行文字、圖片、語音、視頻等多種信息手段的全方位溝通和互動，可以逐步培養和匯聚自己的特定的客戶群體。上海南康科技有限公司（簡稱“南康科技”）在服務平臺系統較成熟的基礎上，結合決策支持系統，利用數據可視化技術，積極探索企業微信公眾號及服務平臺的建設，獲得客戶的一致好評。
南康公司承建的某企業微信公眾號及服務平臺針對該企業業務開發、銷售以及核心業務管理，通過需求分析、應用建模，實現了滿足消費者、商家和平臺管理者三方互動的O2O服務平臺。平臺采用“ERP+平臺+前端”的三層應用體系（如下圖所示），且支持多電商、多業務的互聯網經濟模型。
圖1：系統劃分圖
企業微信公眾號及服務平臺是基于互聯網的媒體發布技術、網絡支付技術、網絡社區交互技術、O2O互聯網經濟和信息安全技術等開發建設的一個融匯企業業務及相關商家、產品、平臺和服務一體的、與用戶即時互動的服務平臺。它滿足了企業與客戶之間經濟文化行為的直接互動需要，并服務于該企業及成員企業的業務相關的設計、開發、銷售和服務等核心業務拓展和市場開發。企業微信公眾號及服務平臺的這種互動行為培養和擴大了用戶群體，可以在市場化的各方面做到“快”和“極致”。因此，企業微信公眾號及服務平臺以“業務綜合服務+互聯網”為導向，提高了企業的生產水平和核心競爭力。
數據資源是企業微信公眾號及服務平臺的核心財富之一，這是各類業務沉淀的結果，對于歷史分析和未來預測具有重要意義。平臺通過建立數據標準體系，形成覆蓋整個平臺的核心基礎數據庫。具體而言，是以“電商、消費者、訂單”為數據組織思路，以“盤活數據，創造價值”為指導，建立數據標準，夯實數據基礎，建設集中式核心數據庫基礎平臺。企業微信公眾號及服務平臺以數據為核心 ，讓數據創造價值。
信息作為一種資源，它的普遍性、共享性、增值性、可處理性和多效用性，使其對于企業管理和生產具有特別重要的意義。信息安全的實質就是要保護信息系統或信息網絡中的信息資源免受各種類型的威脅、干擾和破壞，即保證信息的安全性。因此，企業微信公眾號及服務平臺將信息安全作為一條主線，貫穿于機房建設、網絡規劃、主機系統、應用開發和數據存儲管理等方面，保證信息化可持續。
企業微信公眾號及服務平臺參照國內外最新研究成果和實施經驗，適當采用先進成熟的主流IT技術和地理空間技術，拓展新業務，延長系統的生命周期，保證系統的先進性。其中，決策支持子系統采用了數據可視化技術。數據可視化技術是指將大型數據集中的數據以圖形圖像形式表示，并利用數據分析和開發工具發現其中未知信息的處理過程。決策支持貫穿于管理的全部階段，由企業的管理人員（決策者）使用。決策支持系統在PC端提供專題數據的圖表展示，實現業務數據可視化，并支持數據的動態呈現。決策支持系統讓企業微信公眾號及服務平臺更加全面和專業。
綜上所述，企業微信公眾號及服務平臺的建設借力決策支持系統，利用數據可視化技術，以“業務綜合服務+互聯網”為導向，以數據為核心，以信息化安全為主線，遵循平臺化建設思路，打造面向產品設計、開發、銷售和服務的O2O電商平臺。南康公司未來也會結合決策支持系統的優勢，持續探索和打造企業微信公眾號及服務平臺，為各企業用戶提供專業的服務。
